Politique de remboursement

Mise à jour : 19/10/2023

Bienvenue sur Alpha Magic ! Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour vous simplifier la vie.

1. Retours Acceptés pendant 30 Jours

Nous comprenons que vos besoins peuvent évoluer, c'est pourquoi nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni de retour.

2. Expédition de Retour Gratuite

Nous voulons rendre le processus de retour aussi simple que possible pour vous. Par conséquent, nous offrons l'expédition de retour gratuite pour toutes les commandes éligibles. Veuillez nous contacter pour obtenir une étiquette de retour prépayée, puis suivez les instructions pour retourner votre article.

3. Pas de Frais de Restockage

Chez Alpha Magic, nous croyons en la transparence et en la satisfaction de nos clients. Ainsi, nous ne facturons aucun frais de restockage lorsque vous retournez un article. Vous pouvez donc retourner votre achat en toute confiance, sans souci de frais cachés.

4. Aucun Article en Promotion Finale

Veuillez noter que cette politique de retour ne s'applique pas aux articles en promotion finale. Les articles en promotion finale sont vendus tels quels, sans possibilité de retour ou de remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour et de Remboursement

Pour initier un retour et obtenir un remboursement, veuillez suivre ces étapes simples :

1. Contactez notre service clientèle par e-mail à mathieu@alphamagic.fr pour informer de votre intention de retourner un article.

2. Notre équipe du service clientèle vous fournira une étiquette de retour prépayée que vous pourrez imprimer. Emballez soigneusement l'article que vous retournez dans son emballage d'origine, en veillant à inclure tous les accessoires et les documents associés.

3. Apposez l'étiquette de retour prépayée sur le colis de retour.

4. Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point de collecte indiqué sur l'étiquette de retour.

5. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons au remboursement du montant total de l'achat (y compris les taxes, le cas échéant), en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer votre achat initial. Le remboursement sera émis dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de l'article retourné.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider à tout moment.

Nous vous remercions de votre confiance envers Alpha Magic. Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle à chaque étape du processus.